RecACE plus for Aspireは、株式会社アセンドが開発・提供する通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus」とNECプラットフォームズ株式会社製「UNIVERGE Aspire シリーズ」を連携し、カスタマーハラスメント対策に有効な、内線情報を活用した通話履歴表示機能を新たに実装した製品です。
本製品の販売および導入支援は、弊社 石渡電気が推進してまいります。
NECプラットフォームズ プレスリリース（2026.7.27）
『通話録音・AI文字起こし要約ソリューションRecACE plus for Aspireに、
カスタマーハラスメント対策を強化した通話履歴表示機能を新たに実装』 ＞＞＞詳細はこちら
アセンド プレスリリース（2026.7.27）
「RecACE plus for Aspire」、「カスタマーハラスメント対策」として販売開始 ＞＞＞詳細はこちら
電話対応のこんなお悩みを解決！
- 問い合わせ内容の共有漏れが発生する
- 緊急に対応すべき問い合わせが埋もれる
- カスハラやクレームに恐れて電話応対に抵抗が出る
- 電話問合せのメモ転記に時間がかかる
- 問合せの情報共有時に認識違いが出る
- 現場のトラブル/クレーム/カスハラの発見が遅れる
- 緊急に対応すべき問い合わせが埋もれる
- 複数拠点のトラブルや問い合わせを把握しきれない
- カスハラなどの電話があった時に証拠を残せない
- 膨大な量の通話録音を全て聞けない
通話内容を
一括管理
通知ですぐ気づく
聞き返す
手間が不要に
要約でメモの手間が
省ける
分析にも使える
カスハラ対策について
2026年10月の厚生労働省のカスハラ対策義務づけ方針に対して、各企業での対応が必須になりますが、電話録音や音声のテキスト化などが出来ておらず環境が整っていない企業様がほとんどの状況です。AI 通話録音サービス「RecACE plus」であれば、
業務環境を変えずにカスハラの抽出/カスハラの証拠保全を実現！！
RecACE plus for Aspire とは
RecACE plus について
RecACE plusとは、AIを活用した通話録音・管理サービスです。 通話の録音、音声の文字起こし、要約、ジャンル分け、検索、クラウド管理機能を備え、通話データの記録・共有・活用を一体的に支援します。 留守電時の通知にも対応しており、カスタマーハラスメント対策や対応履歴の可視化、共有漏れの防止、証拠保全にも役立ちます。
2分で分かるRecACE plusの魅力
RecACE plus の特長
全通話録音が取れる
録音がテキスト化できる
通話内容が要約できる
録音データのジャンル分け
留守番電話を通知
Aspireシリーズとの連携で新たな強みへ！
従来の「RecACE plus」は、ひかり電話を中心とした検証済み回線での提供に限定されていたほか、NTT系回線など特定キャリアへの依存や、通話録音に関するガイダンス音声を提供できないケースがあるなど、導入にあたっていくつかの制約がありました。
今回のNEC Aspireシリーズとの連携により、これらの課題をすべて解消し、より柔軟で導入しやすいサービスへと進化しました。
AI通話録音「RecACE plus」とビジネスホン「Aspire6」を直結！
通常は、回線側（ONUとOGの間）に録音ファイル生成機を入れますが、「RecACE plus for Aspire」では、Aspire6に直結することで、より詳細な通話の情報を取得でき、録音された通話の内線番号などを活用できます。
Aspire－録音ファイル生成装置 直結のメリット
■アナログ・INS・ひかり等すべての回線種別に対応
回線はAspireが収容するため、Aspireが対応する全ての回線種別が利用可能
■回線キャリアに依存することなくサービスの提供を実現
同様にAspireがサポートする回線キャリアに全て対応
■PBX側で通話録音ガイダンスを実現
通話録音が始まる前に、Aspireから通録告知メッセージを出すことが可能
（完全な事前告知）
■Aspireから内線番号を含んだ情報を取得
カスハラ対策に重要な社内の話者（電話機）の特定が可能
PBX経由での接続が可能となることで、多様な回線環境に対応できるようになりました。また、キャリア非依存での運用が可能となることで、導入の自由度も向上します。
さらに、PBX側機能や構成により、録音ガイダンスの提供にも対応可能となりました。
基本的な流れ
業界最安値！※
※2025年4月アセンド社調べ
電話応対の”対策”ツール
内線との連携イメージ
RecACE plusで通話したAspireの内線番号が分かることで、応対履歴などにおいて、さらに分かりやすい管理が可能となります。
【通話履歴】
通話履歴にAspireの内線番号が追加で表示されます。
さらに内線による応対履歴を確認することも可能です。
【録音再生】
録音再生時にAspireの内線番号が追加で表示されます。
RecACE plus for Aspire 詳細機能について
音声確認・AI文字起こし
自動で録音した通話の、文字起こしを行います。文字起こしデータと録音音声の両方を確認でき、通話内容を効率よく把握できます。
AI要約＆タイトル付け
AIが文字起こしした内容を自動で要約し、タイトルを付けます。これにより、長い通話でも要点を短時間で把握でき、通話内容をすべてチェックする手間が省けます。
通話分類機能
通話内容の分類ルールをAIに指示することで、 指定した内容に応じたタイトルを自動で付与することが可能です。
通知機能
指定タイトルに分類される通話が録音されるとプッシュ通知でお知らせ。通知をタップすると、 要約画面にすぐアクセスできます。
メールでの共有
セキュリティなどの都合でアプリをダウンロードしていない方へもメールで関係者に通知できます。
お客様ごとの要約管理
AIが番号を判別して自動でお客様名を登録します。※手動での編集も可能。お客様ごとに要約詳細を管理することができます。
すべての通話内容からテキストで検索
すべての通話内容を、さまざまな項目やキーワード検索ができます。過去の通話も含め、必要な内容をすぐに見つけられます。
導入事例
小売業/店舗など
金融商品仲介事業社など
介護施設/病院
学習塾/学校関連
