タカコム

リアルタイム音声認識&録音アプリ　VR-RS100RDW

商品名: リアルタイム音声認識&録音アプリ　VR-RS100RDW
商品コード: ns900013
メーカー: タカコム

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リアルタイム音声認識&録音アプリ
VR-RS100RDW

・応対履歴入力/議事録作成の省力化に
・モニタリング業務の効率化に
・オフィス電話/テレワーク/Web会議/対面窓口の応対管理に

1席単位で低価格に録音＋テキスト化
PCアプリでリアルタイム音声認識

特長

1席単位で低価格にリアルタイム音声認識＆録音

・買い切りのPCアプリのパッケージでのご提供となり、永久ライセンスでランニングコスト不要です。クラウド接続不要、従量課金や利用時間制限がありません。

・追加辞書として「会社名」「製品名」「業界用語」などの単語を登録することで、認識率の向上を図ることができます。

■音声認識について

音声認識とは、人間が話した声を解析し文字（テキスト）に変換する技術です。

■アドバイザリーサービス（オプション）

更なる認識精度の向上として、ご利用される通話内容に対応した言語モデルを当社が作成するオプションサービスです。

会話をリアルタイムで可視化、応対管理業務をサポート

・オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できます。
また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報をテキストと音声で容易に確認できます。

・「テキストコピー」機能でテキストを簡単操作で活用でき、応対履歴作成業務の効率化が図れます。

・管理者はパソコンのWebブラウザ（Google Chrome/Microsoft Edge）から通話中の会話をリアルタイムでテキストおよび音声のモニタリングができ、さらに最大100個の吹き出しまで遡って確認できます。

多彩な検索・再生で会話内容を容易に確認

・会話の音声・テキストデータは、アプリをインストールしたパソコンに長期保存。

・「日時指定」「NGワードなどのテキスト情報」「録音時に付加される情報」などを指定して、目的の会話を的確に絞り込みができます。

・保存されたテキストと音声を確認できます。「NGワード」などは画面上で強調表示されるため把握が容易です。

応対品質診断機能でオペレータ教育に活用

・「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を通話ごとに数値化することができます。客観的な数値を基にした、オペレータの評価や教育に活用できます。

・解析結果は、CSV形式でデータ出力できます。

■「応対品質診断採点ツール」サンプルファイルの無償提供のご案内

解析結果のCSVデータの活用事例として「応対品質診断機能」の各診断項目の結果を総合的に採点するツールを無償提供しています。
EXCELマクロで作成したサンプルファイルです。参考にしてください。

ダウンロードページはこちら → ソフトウェアダウンロード（メーカーサイト）

業務実績
指定した範囲の期間の業務実績は?

・録音件件数・録音時間・平均録音時間
・アフターコールワーク（平均時間）・離席時間

発話品質スコア
相手に聞きやすい話し方をしていますか?

話速
早口になっていませんか?

発話率
相手の話を聞いていますか?

かぶり回数
相手の話をさえぎって会話していませんか?

システムイメージ

ビジネスホンでご利用の場合、通話録音アダプタ「SA-600」（添付品）による受話器の接続で回線工事などが不要です。電話機により異なる受話器のモジュラー配列（ピンアサイン）もスイッチの切り替えでメーカー・機種を問わず接続できます※。
また、別売のタカコム製通話録音装置「VR-D179」「VR-L147H」と接続でき、バックアップ用（音声のみ）など併用してご利用いただくことができます。

※ハンドセットコードの無いコードレス電話機等へは接続できません

固定電話

ソフトフォン

テレワーク

対面窓口

通話録音装置 VR-D179/VR-L147Hと併用して、通話内容をバックアップ録音

通話録音装置 VR-TR785と併用して、コールセンター業務を効率化

主な仕様