通話録音をもっと身近に低コストに
NS-4U
特長
お使いの電話機とPCにつなぐだけ！
NS-4Uは、1台からできるカンタン通話録音システムです。
近年、インターネットの普及で、電話に代わり、メール・SNS等が企業の大事なコミュニケーション手段に置き換わりつつあります。しかし反面、お客さまとの窓口業務では、電話を利用される応対部門が増える状況にあります。
一例になりますが、製品・サービスの使用説明、電力自由化、ふるさと納税、これから自由化が計画されているガス、水道等の窓口業務には、電話応対は欠かせません。
長塚電話工業所は、こうした社会環境の変化を見据え、これまで高額であった通話録音システムをできるだけ低コストで、手軽に、設置も簡単にできる簡易通話録音アダプター「NS-4U」を開発しました。
「NS-4U」本体
添付ソフトウェア付（録音・再生の基本機能）
通話録音ソフトウェア
録音・再生の機能を大幅に向上させたソフトウェア
小規模の部署から中規模ネットワークまで対応！
低コストで高品質な通話録音システムを実現します。
■ ご利用いただきたいお客さま
簡易通話録音アダプター「NS-4U」は、以下の電話応対業務ニーズをお持ちのお客さまに最適です。
【1】新規に、小規模から通話録音を始めたいお客さま
【2】お客様の受電が多いお客さま
【3】端末型録音装置を導入したものの、保管＆活用にお悩みのお客さま
【4】本社で大規模通話録音を導入、今後拠点・現場などに通話録音を追加したいお客さま
【5】既存通話録音システムのバックアップが必要なお客さま
またVoC(Voice of Customer「お客さまの声」)を大切にすることで、顧客満足度の向上を高めてゆくことが企業に求められております。
通話録音システム「NS－４U」の活用シーン
■ 受電の多い事務所（部署）に
注文内容の聞き漏らし防止はもちろん、お客様からのクレーム内容なども正確に社内にエスカレーションすることができます。
■ コンプライアンス・社内教育に
ベテランのオペレーターの顧客対応をケーススタディに社員教育を行うことで新人オペレーターのスキルアップを図れます。
■ 通話録音が義務付けられている業務に
規制により通話録音システムの設置が義務付けられている銀行・証券・保険会社などに。
トラブルの防止や、商品の説明義務を果たしているかの確認にも活用できます。
■ 通話録音のないサテライトオフィスに
コールセンターでカバーできない支店やサテライトオフィスに導入することで、お客様の声を社内で共有することができます。
通話録音は音声ファイルでPC管理
NS-4Uによって録音された通話はすべて音声ファイルでPCに自動保存され、
下記の形式で簡単に管理・検索することができます。
最大50台まで拡張が可能
基本構成となるスタンドアロンモデルをLANで統合することで
最大50台まで拡張することができます。
仕様
通話録音アダプター「NS-4U」
| 機能 | 添付ソフトウェア | 通話録音ソフトウェア | |
|---|---|---|---|
| 録音 | ○ | ○ | |
| 録音の一時停止 | ― | ○（手動停止モードの時に有効） | |
| 動作モード | ①自動録音開始ー自動録音停止 ②自動録音開始ー手動録音停止 ③手動録音開始ー手動録音停止 |
①自動録音開始ー自動録音停止 ②自動録音開始ー手動録音停止 ③手動録音開始ー手動録音停止 |
|
| 録音フォーマット | ①8kHz,stereo,16-bit | ①μ-Law,8kHz,stereo,8-bit（デフォルト） ②8kHz,stereo,16-bit |
|
| 通話録音ファイル破棄 | ― | ○（手動停止モードの時に有効） | |
| 再生 | ○ | ○ | |
| 再生デバイス切替え | △ Windowsの操作が必要 | ○ | |
| 再生付加機能 | ― | ・早送り ・再生スライダー ・1.5倍速再 |
|
| 設定：拠点番号 | ― | ○ | |
| サーバ転送 | ①フォルダー指定 （共有フォルダーへの保存も可能） |
①フォルダー指定 （共有フォルダーへの保存も可能） ②ＦＴＰ（統合管理サーバ用） |
|
| 表示・検索機能 | ― | ①通話録音ファイル一覧表示 ②表示項目ワンタッチソート ③拠点番号検索 ④日時指定検索 ⑤内線番号検索 ⑥付加情報検索 |
|
| ディスク容量アラーム | ― | ○ | |
| 操作性 | スタートアップ登録 | ― | ○ |
| タスクバー登録 | ― | ○ | |
| タスクトレイ登録 | ― | ○ | |
| アイコンの録音表示 | ― | ○ | |
ハードウェア仕様
| 項目 | 仕様 |
|---|---|
| 温度 | 動作時 ：5～40℃ 非動作時：-10～43℃ |
| 湿度 | 動作時 ：20～80%（但し、結露なきこと） 非動作時：8～90%（但し、結露なきこと） |
| 消費電力 | DC 5V 500mA以下 |
| USB | USB1.1準拠 |
| 外形寸法 | 88mm（W）×24mm（H）×74mm（D） |
| 質量 | 約85 g |
付属品
以下の付属品が揃っているか最初にご確認ください。
| 品名 | 数 |
|---|---|
| USBケーブル（1.5ｍ） | 1本 |
| テレホンケーブル（1.0m） | 1本 |
| CD | 1式 |
| 調整用ドライバー | 1個 |
| 取扱説明書＆保証書 | 1冊 |
| マジックテープ | 1式 |